保證書
發(fā)布時(shí)間:
2023-09-25
來源:
作者:
中集車輛(江門市)有限公司新能源汽車
售后服務(wù)承諾
中集車輛(江門市)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中集江門”)對(duì)其生產(chǎn)銷售的新能源電動(dòng)汽車作如下售后服務(wù)承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
中集江門對(duì)其生產(chǎn)銷售的新能源電動(dòng)汽車提供如下質(zhì)量擔(dān)保:
整車質(zhì)保期限:
專用車——3年(不限里程)。
核心零部件質(zhì)保期限:
驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器、動(dòng)力電池及其控制器、變速器及其控制器、燃料電池與供氫系統(tǒng)、高壓線束——5年或20萬公里,電動(dòng)轉(zhuǎn)向油泵、電動(dòng)空調(diào)壓縮機(jī)、電動(dòng)打氣泵、冷卻單元——3年(不限里程)
在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi),用戶所購車輛出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,由中集江門授權(quán)的、具有新能源電動(dòng)汽車售后維修資質(zhì)的服務(wù)商予以免費(fèi)維修;經(jīng)本公司技術(shù)確認(rèn)不能修復(fù)者,予以更換車輛。
二、售后服務(wù)保障
中集江門始終秉承“精、誠、達(dá)、信”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)流程,完善的售后服務(wù)體系將為新能源電動(dòng)汽車提供優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)周全的售后服務(wù)。
中集江門具有完善的售后服務(wù)組織架構(gòu),負(fù)責(zé)技術(shù)支持、服務(wù)響應(yīng)與作業(yè)管控、網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)營(yíng)銷、配件供應(yīng)等職能,管理全國各區(qū)域的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。新能源電動(dòng)汽車專修服務(wù)商入網(wǎng)與業(yè)務(wù)開展之前需同時(shí)獲得行業(yè)監(jiān)管部門與中集江門認(rèn)可,包括場(chǎng)地、人員、設(shè)備工具、管理等,使之安全、高效的開展售后作業(yè)。其重要崗位人員,如站長(zhǎng)、客服主管、車間主管、技術(shù)主管、索賠主管等均需經(jīng)過中集江門專項(xiàng)培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證,包括新能源電動(dòng)汽車特點(diǎn),動(dòng)力電池、燃料電池與供氫系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)與變速器、高壓線束等核心部件的內(nèi)部構(gòu)造和工作原理,拆卸和安裝的注意事項(xiàng),維修保養(yǎng)作業(yè)的安全防護(hù)和注意事項(xiàng)等等,只有接受過專業(yè)培訓(xùn)并且取得國家專項(xiàng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書且全部考試合格的人員才具有新能源電動(dòng)汽車的維修資格。
中集江門的新能源電動(dòng)汽車專修服務(wù)商可為用戶車輛提供全面的維修保養(yǎng)、性能測(cè)試、安全檢查、事故修理等一系列服務(wù),并由中集江門客服400-607-5099中心統(tǒng)一進(jìn)行維修派工和質(zhì)量監(jiān)督。
三、備件供應(yīng)
中集江門保證車輛全生命周期內(nèi)向用戶100%提供純正配件,嚴(yán)格按照車輛質(zhì)保手冊(cè)內(nèi)容兌現(xiàn)零部件的質(zhì)量擔(dān)保,實(shí)施維修及咨詢服務(wù)。為保障新能源電動(dòng)汽車的備件供應(yīng),中集江門與供應(yīng)商建立起及時(shí)高效的需求響應(yīng)渠道:其中驅(qū)動(dòng)電機(jī)與變速器、動(dòng)力電池、燃料電池與供氫系統(tǒng)由供應(yīng)商及其網(wǎng)絡(luò)直接保障、并在重點(diǎn)區(qū)域作充足的配件儲(chǔ)備;其他專用件及通用件由中集江門負(fù)責(zé)儲(chǔ)備,并按中集江門總庫、區(qū)域中心庫與服務(wù)商三個(gè)等級(jí)進(jìn)行投放,對(duì)緊急配件需求開設(shè)綠色通道服務(wù)。
四、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展
中集江門以用戶需求導(dǎo)向作為售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則,逐步建立起覆蓋中集江門新能源電動(dòng)汽車使用地域、具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò),首先在廣東與廣西規(guī)劃建成2-3家,然后在深圳、杭州、成都、廣州等地進(jìn)一步打造網(wǎng)絡(luò)。中集江門新能源電動(dòng)汽車售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展符合法規(guī)要求:
設(shè)立專修工位、鋪就絕緣地膠,建立工位標(biāo)識(shí)及安全告知、高壓電警示,配備氫氣檢測(cè)預(yù)警。設(shè)施設(shè)備齊全,適宜實(shí)際維修作業(yè)需求,配備電池舉升機(jī)、故障診斷儀與專用工具,以及絕緣手套、絕緣鞋、沙箱與滅火器等安全生產(chǎn)中的防護(hù)器具。業(yè)務(wù)管理規(guī)范,從消防、應(yīng)急救援、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程等方面推行看板管理。服務(wù)人員專業(yè),每一家服務(wù)商必須配備持電工從業(yè)證書、獲并得中集江門專項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證的修理員工2名及以上,掌握中集江門新能源電動(dòng)汽車售后知識(shí)與技能,及時(shí)接受公司的持續(xù)培訓(xùn)認(rèn)證。
五、市場(chǎng)信息反饋機(jī)制
中集江門售后具備完整的質(zhì)量信息管理制度與作業(yè)流程:新能源電動(dòng)汽車在使用期間出現(xiàn)問題時(shí),除用戶可直接咨詢服務(wù)商處理外,維修工單的建立與委派全部以400-607-5099電話報(bào)修為準(zhǔn),配合遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)支持,確保售后總部第一時(shí)間獲得市場(chǎng)故障信息;通過工單系統(tǒng)全過程管控維修進(jìn)程,對(duì)于服務(wù)商不能及時(shí)判斷處理的問題,中集江門售后調(diào)度中心及時(shí)提供遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)處置。服務(wù)商和區(qū)域服務(wù)人員作為質(zhì)量信息的最前道,將故障問題直接錄入產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)(PQS)、調(diào)度中心則錄入遠(yuǎn)程報(bào)警信息,結(jié)合系統(tǒng)階段性的維修記錄分析數(shù)據(jù),由公司質(zhì)量部門歸口管理PQS。后續(xù)由質(zhì)量部門組織分析,推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。
同時(shí),對(duì)于已銷售車輛,將根據(jù)要求實(shí)施監(jiān)控、收集數(shù)據(jù),方便工程改進(jìn)。
六、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量,安全,環(huán)保等方面嚴(yán)重問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施
中集江門汽車建立了嚴(yán)密的市場(chǎng)緊急響應(yīng)機(jī)制和體系,密切關(guān)注并及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息,持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量,安全,環(huán)保等方面嚴(yán)重問題時(shí),中集江門將嚴(yán)格按照國家法規(guī),及時(shí)、有效地通知存在缺陷的車輛用戶,并開展相關(guān)市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng),按國家法規(guī)要求實(shí)施召回活動(dòng),及時(shí)消除存在的缺陷。
七、電池部件更換及回收
中集江門承諾質(zhì)保期內(nèi)動(dòng)力電池總電量衰減不低于原來的80%,低于此限值時(shí)予以免費(fèi)更換。
中集江門建立從用戶到服務(wù)商到供應(yīng)商及電池回收商的全鏈條作業(yè)渠道,確保動(dòng)力電池的安全回收。
中集車輛(江門市)有限公司
2023年9月22日
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